电销系统 江苏自建呼叫中心系统 技术实力强

现在社会不管什么行业，竞争都十分的激烈，就比如电销行业，一家公司有很多个电销人员和人工客服，员工之间的竞争、公司与公司之间的竞争，让大家明白了只有快速触客，才能提高获得商机，所以电销行业都会使用电话系统软件来提升触客的效率和速度。
一、电话系统软件好用的原因
轻唯云电话系统软件*购买硬件设备，电脑和手机均可实现呼出功能；快速便捷部署，上手即用。帮助企业管控销售过程，沟通智能质检，提高管理效率，提升业绩。
1、一月低至几百块，大大降低公司成本。
2、销售+售后服务+技术服务，为企业通话保驾**。
3、CRM模块：电话系统软件支持客户管理、服务跟进记录、列表、颜色分类，等级分类，文档管理等等功能。
4、实名制，、投诉。
5、一对一顾问对接，一站式解决电销需求。
6、电销系统支持手拨、点呼，客户数据批量导入规则分配坐席，自动去重复资料，自动发起电销任务点击智能呼叫，接通后转人工坐席对接通话，提高工作效率一站式服务。
7、电销系统可以随时随地切换坐席绑定的，灵活使用。
8、呼出显号：电销系统是本机号码，可回拨，防止客户流失，提高接通率，提高整体效率。
轻唯云电话系统软件具备智能化技术，可以帮助员工从重复、单一的工作中解放出来，是很多企业的。

呼叫中心应用
1、来电：呼叫中心系统自动功能可将主叫号码自动检索客户资料并立即显示给坐席页面。坐席可当即知晓客户的资料以及过往订购经历，更加的为客户提供咨询订购服务。使客户感受到宾至如归，进一步加强用户黏度。
2、客户资料管理：系统提供详尽的客户资料管理内容，包括客户的基本信息、常用收货地址、客户类别、自定义信息等；支持批量导入、导出、备份客户资料；可按客户电话号码、客户姓名、等信息快速查询，让座席人员在时间能找到想要的用户信息。
3、在客服质量提升方面，通过呼叫中心可以清楚地记录企业客服人员与潜在客户电话沟通的全过程。成功或者失败，都可以通过录音找到原因，这些录音材料也可以作为培训的素材和案例，帮助企业提高客户满意度，促成订单。
4、工单流转：全程记录客服人员为客户服务的过程。包括产品咨询、售后服务、投诉建议等等。每个工单都记载着为该客户的服务具体信息，为层了解商城的综合情况提供有力依据。工单工作流程：
提交：接到顾客投诉问题、退换货问题后将该内容记录到工单系统中；
受理：通知、派发相关人员处理为题，并做好登记；
处理：相关人员处理完问题后，将其处理结果记录到系统中；
反馈：热线部门对该顾客做，并对解决的问题做出反馈或评价；

系统主要由通讯服务器主机、外拨调度管理、任务管理、数据管理、业务管理、统计报表等组成；
●         支持多种通讯线路
系统支持普通模拟线路或数字中继线路（E1）、SIP、等。
●         数据批量导入导出
支持对客户资料数据以Excel文件方式导入/导出，或通过数据接口直接访问后台业务数据库的方式进行数据访问并与原业务系统进行无缝集成。支持对客户资料数据按的条件进行筛选加工，形成所需的客户资料数据；
●         自行制定播放语音信息
内置语音编辑器，可任意编辑、录制、导入、试听所需的播放语音。支持TTS，系统采用TTS文本转语音技术，可将文本信息动态自动绑定并转变为流利的语音通过电话播报出来，实现每个客户可播放立对应的语音信息。
●         多任务管理及立号码
同一平台支持启动多个立的任务，如：天气预报任务、话费消费通知任务、新业务公告任务等等；每个任务可立设置客户号码、失败重复的次数、模式、播报的语音、任务启动的各自时间段，以及设置每个任务不同的号码。
系统电话可以设置任意语音引导处理流程，根据需要设置应答后的处理流程，如：播放语音、自动IVR语音导航、接收用户选择按键、转接人工等等。可以设定任意选择按键及对应的处理流程，如开会通知，可预设重听请按“1”、确认参加请按“2”、无法参加请按“3”、人工咨询请按“0”等等。
●         模式任意设置
系统可以设置任意多个不同的任务方案，每个方案内可多个模板，每个模板可以单设定不同的播放语音及顺序、处理流程、通知时间、通知频率等等。可随时启动或停止相应的外拨任务模板，只要线路空闲，该系统就会自动启动相应的服务。
●         外拨状态实时
实时外拨线路资源的使用情况，根据需要随时控制外拨任务的启动或停止；对任务队列中任意的电话也可实时人工重新启动或停止操作。

需要的基本功能：
1、自动分配来电话务量，保证客户电话的接入率；
2、软电话功能：示忙／示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出／内部呼叫，全忙指示，久不应答，，，强拆，会议电话等；
3、自动功能：呼入、呼出都可以实现自动功能；
4、客户资料管理：包括客户基本信息、消费资料、服务记录等；
5、客户联络管理：历史、咨询历史、投诉历史；
6、FAQ知识库管理：自定义FAQ知识库，可模糊查询定位；
7、工单流管理：对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门处理；工单处理完成的情况：处理的人员（包括服务站）、时间、完成情况，反馈到呼叫中心；呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环管理；
8、呼出问卷生成器：根据需要自己配置问卷；
9、动态实时：可分别所有话机状态、座席状态；
10、统计报表功能：根据侧重点不同进行统计
营销价值
1）客户自动让坐席人员轻松应对咨询用户，顾客电话打进，电脑屏幕便可显示该客户的信息，区别出新老客户，更加针对性的服务于客户，提升客户体验度。
2）对系统上记录保存的顾客名单进行二次服务营销（电话、短信），管理者整个营销过程做全程管理和控制。
3）收发短信的应用，降低了企业的通信成本，同时起到了很好的市场收益。
管理价值
1）通过多维的统计报表，有针对性的对话务时段分布数据科学地规划人员排班；
2）通过通话录音质检、通话、报表数据来对坐席人员进行技能培训；
3）电话接入、电话分配、来电、接听、信息记录、结果分析等全部过程实现有效管理，提高营销响应的效率，将企业运营管理的流程整合为一；